一、 加强练习，提升觉察

在咨询中，我们除了注意倾听来访者的语言，还要结合非语言行为所传递出的信息，这样可以全面了解来访者的心理活动和情绪情感，也能够更准确的给予反馈和支持。

非语言信息是右脑接收和处理问题的模式。包括面部表情、眼神接触、语气语调、身体姿势、手势等。

右脑不关心细节和秩序，只关心整体的场景，注重人际关系中的情感和体验。因此，非语言信息在很大程度上决定着咨询师是否能赢得来访者的信任，建立良好的咨询关系。

比如咨询师一方面对来访者说：“我很理解你的感受”，然而身体却后倾，倚在椅子靠背上，甚至翘着二郎腿。这样就很难让来访者相信咨询师对他是真正理解和关注的。

刚开始，我在做咨询练习时，我作为来访者正在倾诉，坐在我对面的咨询师不停地点头，并不断回应“嗯”，让我有一种不太舒服的感觉，好像他在催促我赶快把话说完，也就是他反应得太多了。

所以在开始接案之前，我们需要做大量的咨询练习，去感受咨询的过程，自己做咨询师也做来访者。在角色互换过程中充分体验双方不同的互动带来不同的感受，在咨询的氛围内多浸泡，我们就会有更多的感受和觉察，这对于新手咨询师来说是很宝贵的体验。

 二、 如何觉察非语言信息

身体语言是一种可以有效避开抗拒因素的方法，因为大部分时候它不受意识所控制，来访者通常无法觉察自己的身体语言所代表的意义，因此就比较无法因自我防卫而抗拒身体语言的出现。

其实，大部分语言在说出口前会被来访者小心监控。在咨询过程中，我发现很多的来访者都是在用脑说话，而不是用心感受。尤其是在咨询初期，咨访关系尚未稳固，他们会斟酌要说的话，很小心地选择要透露的信息，当然这么做也没有什么问题，只是会延长咨询历程。

因此，当身体语言绕过来访者的防御，很真实地呈现出一些信息的时候，是应该被咨询师充分重视的。在这方面，完形疗法的皮尔斯做出了很多贡献，他把对身体语言的重视提高到了一个新高度。

具体说来，躯体动作能透露出丰富的信息。比如对方的身体是放松还是紧张，坐姿、手臂、腿脚的位置，表达时的动作等等。

我们都知道，当对方双手抱在胸前，意味着抗拒或保持距离，这时候我们就不要继续说太多，因为说了也没有效果，对方根本就不想听。

这种情况下，可以很真诚地反馈：我看到你双手抱在胸前，好像不想再交谈下去了，能说说你的想法吗？

需要注意的是，做出这样的反馈，一定要真诚，不带有情绪，不要让对方感到你在指责，这时候，他也许会说出自己的真实感受和想法。

有人在谈到关键问题时眼神是躲闪的、游离的；有人谈到某项任务时咬紧了嘴唇。我们都可以不带评判地客观地去呈现他的动作，比如“我看到和你谈到新任务的时候你咬紧了嘴唇，你心里在想什么？”

当咨询师这样表达时，来访者会有一种被关注的感觉，会愿意配合咨询师去探索。

 三、 对非语言信息的反馈和探索

当然，也不完全是这样。当咨访关系建立得不稳固时，或者有的来访者防御比较强，当他觉得被洞察时，就会抗拒。

比，有一次我带领团体，在结束前收集反馈时，一位成员就表示，当我问她：“我看到你在听到这个问题时皱起了眉头，能告诉我你正体验到的是什么吗？”

她说这个问题一方面让她有助于觉察自己的反应，另一方面也令她有一点点不舒服，觉得自己的一举一动都被洞察似的。

我顺着这个话题，邀请她来体验这种不舒服的感觉，觉得自己被洞察带来什么样的感受？她说生气。

我问她：“这让你想起了什么？”

她说想起了从小学到初中，妈妈一直不允许她写作业时关闭自己的房门，后来上了高中，妈妈还常常不敲门就进她房间，让她很生气。说到这儿，她眼泪流了下来。

 四、 如何关注来访者的情绪

除了语言、动作、表情，我们还要关注到来访者的情绪。

想要和对方建立连接最快的方式就是关注到他的情绪，感受对方是开心喜悦，还是生气难过。

有时候对方的情绪和行为并不一致，比如难过的时候却在笑着说话，这时，我们就需要拨开对方的表面行为，从内在去感受他的情绪。

比如，有一位夫妻关系不睦的来访者，在谈到被家暴时，却是笑着说的。这个不合时宜的笑容不应该被放过。

于是我说：“当你谈到他那样对你时我感到很难过，但我看到你是笑着说的，你是怎么看待你的这一反应的？”

她楞住了，沉默了好一会说：“我常常这样，我从来没想过是为什么，也许我是故作坚强，或者不想让别人看出我的不幸福吧。”

接下来，我们顺着话题往下讨论。

——“故作坚强，或者不幸福，对你来说意味着什么？”

——“意味着我很失败。”

——“当你面对失败是一种什么样的心情？”

——“难过、痛苦，甚至觉得没脸见人。”

她说着，大颗的眼泪流了下来。

当我们指出来访者语言、动作或表情不一致或前后想法不一致的时候，会促进来访者自我觉察并内在聚焦，来访者了解自己在冲突中的角色后，通常会愿意做出改变。

五、 温和面质，推进深度

在我刚刚开始咨询的时候，我会尽量避免面质，我会担心让来访者生气、难堪或是引发我们之间的不愉快。

后来我重新定义了面质：是我请来访者帮助我了解，他的话语中、动作中、前后想法中不一致的地方……这并不是质疑，而是我想弄清楚的一种尝试。

我们并不是要去争执某些事情，而只是试着分享彼此不同的感受。这些做法并没有攻击性，也没有不友善，而是让来访者感到，我愿意去了解他们或者帮助他们去了解自己。

后来我发现这种面质非常有效果，无论是个案咨询还是团体当中，比方说，当我温和地对一位妈妈提到：“我听到你说对孩子比较温和，也愿意陪着他玩耍和读书，但是在刚才的角色扮演中，你一直在斜着身子、眼睛和孩子讲话，并且让人感觉是那么的高高在上，也很严肃。在生活中，不知你会更多地展现哪一面给孩子？”

结果这位妈妈说，我的确会把工作中的情绪带回家，当工作顺利时还好，如果不顺利就会经常这样和孩子讲话，这是我以前没有意识到的。

当我们在咨询过程中，通过看、听、反馈、感受，有意识地把对方的语言、躯体动作、表情和情绪等信息做一个整体的串联，就能对对方的现状和处境有一个更全面的认识，并非只是他的语言在参与咨询，而是整个人在参与咨询，这也是整体的方法，帮我们比较全面了解对方没有表达或表达不清晰的信息。

当我们把观察到的整体的信息向来访者反馈的时候，会把咨询推向更深的层次。

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